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　　在社交平台上，有游客发布自己体验过后的“避雷帖”，“售票处不知道在哪”、“排队排了一个多小时”、“性价比低”……为回应公众关切，近期南都记者以游客视角，对七星岩和鼎湖山进行了同维度测评。通过现场走访和数据分析，从五大维度对两大景区进行了深度测评，揭示游客体验的真实面貌。本次测评聚焦五大核心痛点:入园效率、核心体验、配套服务、安全设施和基础保障，采用“一把尺子量到底”的打分体系(总分100分)。测评结果显示，七星岩以80分领先，鼎湖山得分为72分。测评不仅亮出“成绩单”，更精准指出短板，为景区优化提供路径，助力肇庆打造“来了还想来”的旅游目的地。

　　肇庆星湖风景名胜区七星岩管理处介绍，七星岩景区的文化核心是七星岩摩崖石刻，景区也围绕着摩崖石刻打造了一条精品游览路线，包括以下主要景点:一是星湖博物馆是景区研学的主要参观点。二是千年诗廊，是七星岩摩崖石刻最集中的地方，2001年被列为全国重点文物保护单位。游客可通过乘坐游船听船夫讲解，或是扫码听免费语音导游讲解，沉浸式了解摩崖石刻厚重的历史文化。景区正在推广由“七星岩”衍生出来的北斗文化，肇庆七星岩景区的七座岩峰排列位置状如北斗七星，故称“人间北斗”，一岩分别对应一星。每座岩山都有与之相对应的体验项目。游客可以登玉皇殿祈福并远眺端州，喝上一杯玉屏岩上特产的鸡蛋花茶感悟人生，充满了体验感。

　　肇庆星湖风景名胜区鼎湖管理处介绍，鼎湖山景区从今年春节假期开始，每天早上9点前至下午4点，所有门票销售窗口和验票通道均全线开通，还在售票前广场显眼处增加购票二维码，游客可随时线上购票，现场志愿者也提供引导服务。据门票销售及数据显示，今年“五一”假期总接待量为151365人次，其中门票总购票人数为77286人次，其中线%，真实反映出市民游客更接受线上购票。记者所反映“高峰时段无铁马引导，排队秩序混乱问题，实测最长耗时约45分钟”的情况，主要原因:一是原来6台验票闸机使用年份较长，硬件设施未能及时升级，导致影响验票速度和游客排队等候入园。二是游客入园后继续排队购买观光车票和等候上车，在此处所耗时需在30分钟以上。

　　鼎湖山景区将在国庆黄金周前对验票的设施设备进行升级改造，提升入园便捷化、增加旅游体验。一是增加安全设施，在售票处前广场增加5条护栏隔离带，可有效避免发生人流对冲，解决排队混乱等安全问题。二是升级设备功能，节前完成8台验票闸机硬件改造，并升级2台闸机带“人脸识别”功能，确保30秒/人的通行效率。三是加快实现“一票通”功能，切实为游客提供便利及一站式服务，切实解决园中园购票问题。四是后广场观光车站点后移到避暑山庄站，既消除景区树木园路口至避暑山庄路段人车混流的安全问题以及长时间排队购票，也让游客能体验一段步行山经的乐趣。

　　肇庆星湖风景名胜区鼎湖管理处介绍，目前鼎湖山景区二次收费项目分别是观光车车票(20元/人)和白鹇谷游船船票(35元/人)。记者所反映存在“货不对板”的问题主要有以下原因:一是宣传与实际体验差异，部分游客反馈蝴蝶谷游船“航程短、景观单一”，与宣传中“生态秘境”描述不符，电瓶车路线未覆盖全部景点(如飞水潭需步行)，但宣传材料未明确标注路线限制。二是服务标准不透明，官网及宣传册未详细说明游船班次、电瓶车运营时间等细节，导致游客预期落差；对比其他景区(如玻璃水滑道联动消费设计)，鼎湖山缺乏项目间的体验衔接，易让游客感觉“价值不足”。

　　对此，景区已向二消项目运营企业提出相关建议，一是优化宣传管理，明示服务细节，在购票页面标注游船时长、电瓶车停靠点，避免模糊宣传；动态更新信息:如遇项目暂停需通过官网、现场实时公告。二是提升项目体验，联动消费设计，参考“车票+餐饮券”模式，将游船与文创店、茶歇点绑定，延长消费链条；差异化定价，推出“电瓶车+游船”套票(如原价55元，套票价45元)，提升性价比感知。三是强化监管合规，价格公示，在售票处、线上平台同步展示收费依据；投诉响应，建立48小时反馈机制，对“货不对板”投诉优先处理。

　　景区管理部门将采取以下措施解决景区内商品价格乱收费的问题:一是加强进行集中检查，对出现投诉较多、影响大的商户要特别关注和监督检查；二是加大在节日期间采取随机抽查、暗访等形式和力度，及时发现、依法从严查处擅自提高门票价格、价外加价、不执行国家规定优惠政策，不按规定明码标价、价格欺诈、串通涨价，以及哄抬旅游产品价格等违法违规行为，对典型商家要予以公开曝光，降低征信；三是及时处理群众反映的景区乱收费行为，对于实名举报，做到“件件有回音”。

　　肇庆学院旅游与历史文化学院旅游管理系主任黄心甲建议，七星岩景区应从单一的门票经济适度转型，弱化门票收入，强调场景消费，特别注重游客在景区内的体验性消费，例如对七星岩的文化资源进行创意开发，打造如星湖诗词寻宝、数字岩画等新型文化体验项目，让七星岩的历史故事场景化、文化体验游戏化。对于景区内二次消费的环节还需要建立更加灵活的调价机制，引入多种类型的灵活餐饮消费，让人们既置身在舒适休闲的消费场景，又徜徉于风光秀丽的山水风景。